PERGUNTAS FREQUENTES
Conteúdo recolhível
Como entrar em contacto com a We Are Runa?
Pode enviar um e-mail para geral@weareruna.com ou clicar aqui!
ENCOMENDAS
Onde posso fazer uma encomenda?
Podes fazer a tua encomenda aqui no nosso site. Após realizares a encomenda, receberás um email de confirmação. Caso tenhas alguma dúvida durante o pedido, entra em contacto connosco e nós ajudamos-te!
Quero o Poster apenas em formato Digital, como o vou receber?
Os Posters em formato Digital, após aprovação da tua parte, são enviados via email, nos dois formatos disponíveis ( A4 e 30x40 ) para que posteriormente possas prosseguir com a sua impressão.
NOTA: Caso pretendas outro formato para além dos que oferecemos, entra em contacto connosco.
Quanto tempo demora a produção do meu pedido?
Após efetuares o teu pedido, entregamos-te um esboço, num prazo máximo de 24 horas úteis. Depois do esboço aprovado, iniciamos a produção do teu poster que demora entre 2-4 dias. O teu pedido será enviado por CTT Registado mal esteja pronto e pode demorar até 48 horas a chegar a tua casa.
No caso de teres pedido apenas o formato digital, receberás no teu email o produto final, assim que o esboço for aprovado.
Como faço para cancelar a minha compra?
Quando o produto já foi embalado e enviado para a tua morada, não conseguimos reaver o item cancelado. Por isso, pedimos que entres em contacto connosco via e-mail ou WhatsApp para formalizar a solicitação do cancelamento.
Em casos de cancelamentos não informados à nossa central de atendimento, será descontado 30% do valor a título de despesas administrativas e despesas operacionais. Essa taxa também é cobrada em casos em que a mercadoria é devolvida pelos Correios quando o cliente não se encontra em casa para receber ou levantar o produto na data informada pelos CTT.
A We Are Runa não se responsabiliza por NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA do produto.
Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais - se aplicável:
- Item com sinais óbvios de uso;
- Embalagens extraviadas e lacres abertos;
- Item enviado com a cor ou tamanho errados;
- Qualquer item que não esteja na sua condição original, está danificado, partido ou faltam peças por motivos não devidos ao erro da nossa loja.
NOTA: Se o produto for personalizado, não é permitido o cancelamento da encomenda. Apenas é permitido o cancelamento de produtos personalizados antes do esboço ser realizado.
Já finalizei o pedido e esqueci-me de adicionar um acessório, o que faço?
Deves entrar em contacto connosco o mais rápido possível para conseguirmos adicionar esse acessório ao teu pedido antes de o enviar.
Adicionei moldura ao pedido que fiz. Vou receber a impressão já na moldura?
Sim, sempre que os pedidos têm moldura incluída, o poster é colocado dentro da moldura, após a higienização da mesma. Deste modo, o Poster vai melhor acondicionado e não precisas de perder tempo quando receberes o quadro. Fica pronto para pendurar!
Há possibilidade de receber o Poster já embrulhado para oferecer?
Claro que sim! Temos todo o gosto em fazer o embrulho do Poster por ti. Basta selecionar essa opção no momento em que estás a personalizar o teu produto.
Seja apenas impresso ou em quadro, iremos embrulhar o teu Poster com papel kraft, uma fitinha e uma etiqueta personalizada! Vê os nossos embrulhos aqui.
Gostava de um quadro com um design específico. É possível?
Temos todo o gosto em realizar o teu design de sonho. Diz-nos qual é a tua ideia aqui e nós entramos em contacto contigo o mais breve possível.
PAGAMENTO
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Referência Multibanco, Payshop, MB Way, Cartão de Crédito (Visa e Mastercard) e Apple Pay.
Os dados do meu cartão ficam gravados no sistema?
Não! Protegemos as tuas informações para proporcionar uma experiência perfeita e personalizada na nossa ampla variedade de produtos. Temos apenas acesso ao teu nome, dados de contacto e morada de entrega.
Onde tenho acesso à minha fatura?
Enviamos a Fatura automaticamente para o teu e-mail. Caso não tenhas acesso, pedimos que entres em contacto connosco através do e-mail geral@weareruna.com para fazer a solicitação da mesma.
ENVIO
Quanto tempo demora para receber o meu pedido?
O prazo médio de entrega é de 24 a 48 horas após o envio da encomenda, podendo levar até 4 dias úteis para ser enviado.
Como faço para acompanhar a minha encomenda?
Podes acompanhar a tua encomenda utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para o teu e-mail assim que o pedido é enviado. Consegues acompanhar desde a saída da loja até à chegada no local indicado no ato da compra.
Como alterar o meu endereço?
ATENÇÃO! Caso tenhas notado que colocaste o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, pedimos que entres em contacto conosco imediatamente para evitar problemas no momento da entrega.
Observação: nós não alteramos o endereço do cliente a não ser que nos seja pedido.
Como é feito o embalamento da encomenda?
Os Posters impressos são cuidadosamente dobrados e colocados num tubo de cartão próprio para envio.
No caso dos Posters com molduras são acondicionados em plástico filme, placas de esferovite, plástico bolha 35% reciclado, e colocados numa caixa de cartão própria para envio, a fim de evitar que a moldura chegue partida.
É possível a entrega em mão?
O nosso estúdio fica situado em Mira, Coimbra. Caso pretendas levantar o produto em mão, seleciona essa opção no momento do checkout. Quando o teu pedido estiver pronto, entraremos em contacto contigo para combinar a entrega!
Enviam para os Açores e Madeira?
Sim, enviamos os nossos produtos para Portugal Continental e Ilhas. O tempo de entrega nas Ilhas pode ser maior.
A minha entrega atrasou. E agora?
Fazemos o possível para que o produto chegue até ti no prazo estipulado. Mesmo assim, alguns fatores podem ocasionar o atraso da entrega.
Caso isso aconteça, pedimos que entres em contacto connosco para que possamos averiguar o ocorrido.
No entanto, pedimos atenção no preenchimento dos dados do endereço de entrega para garantir que recebes o produto. A We Are Runa não se responsabiliza por quaisquer problemas perante o fornecimento errado do endereço do cliente.
Só podemos realizar o envio de um novo pedido ou reembolso se a encomenda for extraviada no caminho, ou seja, se o teu produto ficar sem atualizações no rastreio depois de 60 dias após a data do envio.
O que acontece com o meu pedido caso eu não o levante no Posto de Correios indicado?
Quando o objeto estiver endereçado para uma localidade onde não há distribuição domiciliar ou quando as tentativas de entregas diretamente ao destinatário não tiverem êxito, o objeto ficará disponível para levantamento no Posto CTT mais próximo do endereço indicado, no prazo definido pela transportadora.
Portanto, caso não faças o levantamento do item no prazo indicado, o teu pedido irá retornar para a nossa loja. Caso queiras saber mais sobre a nossa Política de Devolução e Trocas clica aqui.
PÓS-VENDA
Como faço para solicitar uma troca?
Após receber a sua encomenda, terá até 14 dias corridos para realizar a troca. Após este prazo, não realizamos trocas!
Para realizar esse pedido, deve entrar em contacto diretamente connosco através do e-mail geral@weareruna.com ou clicar aqui.
Observação: nestes casos, há um novo prazo de entrega.
ATENÇÃO! Não fazemos trocas de artigos personalizados pelo cliente. Caso queira saber mais sobre os nossos Termos e Condições clique aqui.
Posso devolver um produto?
Apenas aceitamos a devolução de produtos não personalizados. Caso queira saber mais sobre as nossas Políticas de Devolução e Trocas clique aqui.
Onde posso dar o meu feedback em relação ao produto que comprei?
Pode deixar o seu feedback na página do produto que adquiriu, na secção "Avaliações" ou enviar-nos mensagem privada.
Qualquer feedback é importante para nós a fim de melhorarmos o nosso trabalho e atendimento!